Mit dem Netviewer wird der Software-Support für Sie noch einfacher. Die Software ermöglicht es, live und in Echtzeit über das Internet zu kommunizieren,  gegenseitig Bildschirmansichten zu  teilen und effektiv zusammen zu arbeiten.  So können viele Anwenderfragen direkt am Bildschirm beantwortet und auch technische Probleme sofort und ohne Zeitverlust gelöst werden. Sie haben noch keinen Netviewer? Dann klicken Sie einfach rechts unten im Downloadbereich auf netviewer.zip.

Hotline

Sie haben Fragen zur Technik, zu butler, comp.ASS oder zur Leistungssachbearbeitung? Kein Problem – wir bieten Ihnen für jeden Bereich die passende Hotline. Alle Hotline-Gespräche werden mit Ansprechpartner, Datum, Zeit, Problembeschreibung, Lösungsversuch und gegebenenfalls erforderlichen Folgeaktionen dokumentiert. Gleiches gilt für eingehende Support-E-Mails. Um die Probleme, die sich telefonisch nicht klären lassen, nachzuvollziehen, nutzt prosozial zur Fernunterstützung den Netviewer oder, falls gewünscht, auch die Fernwartung.

Support-E-Mails

Unser Ziel ist es, Software auszuliefern, die den Qualitätsanforderungen und Erwartungen unserer Kunden voll entspricht. Deshalb orientiert sich die Weiterentwicklung unseres Programms jederzeit an den sich verändernden Bedarfssituationen unserer Kunden. Dabei spielt es dann auch keine Rolle, ob sich der Bedarf durch eine Gesetzesänderung, neue wissenschaftliche Erkenntnisse, fachliche Anforderungen oder ganz einfach einen individuellen Wunsch ändert. Für kundenindividuelle Änderungswünsche steht z.B. in comp.ASS eigens die Programmfunktion „Anregungen“ zur Verfügung. Hierüber können alle Mitarbeiter ihre Wünsche an das Programm äußern. Diese werden dann per Support-E-Mail an das prosozial-Qualitätsmanagement geschickt und hier direkt weiterbearbeitet.

Kunden- /Projektbetreuer

Da wir wissen, wie vielfältig die Anliegen unserer Kunden sind, hat prosozial jedem Kunden einen Kundenbetreuer zugeordnet. Dieser lernt während der Projekteinführung „seine“ Organisation und deren Abläufe detailliert kennen, kann die individuellen Anliegen somit am besten verstehen und umsetzen. Selbstverständlich steht er dann auch nach der Projekteinführung als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung.

Unterstützung bei der Installation

Damit Sie sich als prosozial-Kunde zeitgerecht auf ein Upgrade vorbereiten können, erhalten Sie rechtzeitig vorher ein Installationspaket. In diesem befindet sich neben den technischen Installationsinformationen auch die Upgrade-Beschreibung, die Sie über die vorgenommenen Änderungen informiert. Um diese nachvollziehen zu können, steht den comp.ASS-Administratoren ein Testsystem zur Verfügung. So können offene Fragen bereits vor der Installation in die Echtumgebung geklärt oder ggf. Prozesse neu definiert werden. Damit es bei Ihnen vor Ort nicht unerwartet zu Problemen kommt, wird der terminliche Ablauf der Upgrade-Installation zwischen Ihnen und unserem technischen Projektbüro exakt abgestimmt. Während des vereinbarten Termins steht Ihnen zudem eine Installationshotline zur Verfügung. So ist gewährleistet, dass ein Ansprechpartner von prosozial die Vor-Ort-Installation unterstützt und begleitet. Selbstverständlich soll bei Installationen Ihr  „normaler“ Geschäftsbetrieb möglichst ungestört weiterlaufen. Aus diesem Grund vereinbaren wir hierfür auch Zeiten außerhalb der sonstigen Servicezeiten.